Правила и политики сервиса SilentLink

Правила использования сервиса

1. Общие положения

1. Настоящие Правила определяют порядок использования сервиса.
2. Используя сервис, Пользователь подтверждает своё согласие с настоящими Правилами.
3. Администрация оставляет за собой право вносить изменения в Правила. Актуальная версия публикуется на данной странице; при внесении изменений, по возможности, указывается дата обновления.

2. Законность использования

1. Пользователь обязуется использовать сервис исключительно в рамках действующего законодательства.
2. Запрещается использование сервиса для действий, запрещённых законодательством страны, в которой находится Пользователь, либо из которой выполняется подключение.
3. Запрещается использование сервиса для доступа к ресурсам, заблокированным законодательством страны, из которой выполняется подключение, и/или страны, в которой находятся серверы, к которым подключается Пользователь, а также для распространения материалов, нарушающих закон.

3. Ограничения по видам трафика

1. Запрещается использование сервиса для торрент-трафика (P2P и аналогичные протоколы обмена файлами).
2. Запрещается создание чрезмерной нагрузки на инфраструктуру: массовые автоматизированные запросы, сетевые сканирования, атаки и иные действия, влияющие на стабильность работы сервиса.

4. Реклама сервиса

1. Несогласованная с администрацией реклама сервиса запрещена.
2. Недопустимо продвижение сервиса с формулировками или целями, подразумевающими нарушение законодательства (в том числе для применения сервиса в целях, нарушающих пункты 2–3).

5. Ответственность и меры при нарушениях

1. В случае выявления нарушений администрация вправе ограничить или прекратить доступ к сервису.
2. Ограничения доступа и иные меры принимаются в пределах, установленных действующим законодательством.
3. По вопросам, связанным с ограничением доступа или спорными ситуациями, Пользователь может обратиться в службу поддержки. При наличии законных оснований Пользователь имеет право обращаться в судебные и иные компетентные органы.

6. Ограничение ответственности

1. Администрация не несёт ответственности за действия Пользователей, совершённые с использованием сервиса, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом и/или договорными обязательствами администрации.
2. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за соблюдение законодательства своей страны и за действия, совершённые с использованием своей учётной записи.
3. Никакой пункт настоящих Правил не лишает и не ограничивает прав Пользователя сверх пределов, допускаемых законом, и не освобождает администрацию от ответственности, если таковая предусмотрена применимым правом.

7. Технические особенности

1. Параметры подключения, маршрутизация и доступность отдельных направлений могут изменяться в зависимости от технических условий.
2. Администрация не гарантирует постоянную доступность конкретных маршрутов или сторонних сервисов.

8. Юрисдикция и взаимодействие с органами власти

1. Деятельность сервиса осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации; при обработке персональных данных и исполнении законных требований администрация руководствуется соответствующими нормативными актами.
2. В случаях, предусмотренных законом (например, требования правоохранительных органов или решение суда), администрация может ограничить доступ к материалам или передать информацию в объёме, установленном законом; действия администрации выполняются в соответствии с процедурой, установленной законодательством.
3. Все спорные вопросы рассматриваются в рамках действующего законодательства РФ; Пользователь сохраняет право на судебную защиту своих прав.

Процедура уведомления пользователей при ограничении доступа

Цель: обеспечить прозрачность действий администрации при приостановке доступа, дать понятные инструкции для восстановления доступа и одновременно соблюдать требования законодательства.

Общие принципы

При обнаружении нарушения или поступлении законного требования администрация вправе временно приостановить доступ пользователя к сервису для проведения проверки или исполнения требования. Действия администрации осуществляются в пределах, установленных законом.

Порядок действий

Шаг 1 — приостановка доступа

• Аккаунт переводится в статус «Приостановлен».
• Пользователю указывается причина приостановки в личном кабинете (если технически возможно) и направляется автоматическое уведомление.

Шаг 2 — автоматическое уведомление

После приостановки автоматически отправляется уведомление на электронную почту или в Telegram (в зависимости от доступных каналов). Уведомление содержит: идентификатор аккаунта; дату и время приостановки; краткую причину (в рамках, безопасных для следствия); информацию о правах пользователя и порядке обжалования; инструкции для обращения в поддержку; указание о возможной передаче данных уполномоченным органам в случаях, предусмотренных законом.

Шаг 3 — обращение пользователя в поддержку

• Пользователь направляет обращение по указанному адресу и получает подтверждение с уникальным номером.
• Поддержка рассматривает обращение, при необходимости запрашивает дополнительные материалы и принимает решение о восстановлении доступа, продлении приостановки или окончательной блокировке.
• В случае восстановления доступа администрация уведомляет пользователя; при окончательной блокировке пользователь получает мотивированное уведомление с информацией о возможности обжалования.

Вопросы о возврате средств после блокировки или продлении приостановки решаются индивидуально через поддержку в соответствии с Политикой возврата средств.

Политика конфиденциальности

Введение

1. Данная Политика описывает порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сервиса.
2. Используя сервис, Пользователь подтверждает, что ознакомился с Политикой и согласен на обработку своих персональных данных в объёмах и целях, указанных ниже.

Оператор персональных данных

Контакт для вопросов по обработке персональных данных: admin@silentlink.me

Какие данные мы собираем

Мы собираем данные, необходимые для предоставления услуг и исполнения обязательств, в том числе:

• регистрационные данные (email, ID Telegram, имя пользователя в Telegram);
• технические данные и логи (IP-адрес, данные о соединении, параметры устройства, журналы доступа);
• платежные данные (в объёме, необходимом для проведения платежей, если применимо);
• переписка с поддержкой и обращения;
• иные данные, которые Пользователь добровольно предоставляет (скриншоты, файлы и т.п.).

Цели обработки данных

Персональные данные обрабатываются для:

• предоставления услуг и поддержки аккаунта;
• проверки соблюдения Правил и расследования инцидентов;
• исполнения договорных обязательств и финансовых операций;
• исполнения требований законодательства и ответов на запросы уполномоченных органов;
• направления уведомлений, новостей и сервисных сообщений (при наличии согласия на рассылку);
• улучшения качества услуг, аналитики и обеспечения безопасности.

Правовые основания обработки

Обработка осуществляется на основании согласия субъекта данных, договора с Пользователем и иных законных оснований, предусмотренных Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных» и иными нормативными актами.

Передача данных третьим лицам

1. Оператор не передаёт персональные данные третьим лицам, кроме случаев, необходимых для исполнения договора (платёжные провайдеры, хостинг, аналитика — только в объёме, необходимом для услуги).
2. При наличии закона либо официального запроса уполномоченных органов передача возможна в объёме, предусмотренном законом.

Хранение и сроки

Персональные данные хранятся не дольше, чем это необходимо для достижения целей обработки, за исключением случаев, когда закон требует иного.

Безопасность данных

1. Оператор применяет организационные и технические меры защиты персональных данных в соответствии с законодательством.
2. Абсолютной безопасности в сети гарантировать невозможно; при инцидентах Оператор действует в соответствии с законом и уведомляет пострадавших в установленном порядке.

Права субъекта персональных данных

Субъект имеет право:

• получать информацию об обработке своих данных;
• требовать уточнения, обновления или удаления данных (в пределах, установленных законом);
• отзывать согласие (если обработка осуществлялась на его основе);
• требовать ограничения обработки и/или возражать против неё в случаях, предусмотренных законом;
• подавать жалобы в уполномоченные органы.

Cookies и технические логи

Сервис использует cookies и собирает технические логи (IP, user-agent и пр.) для обеспечения работоспособности, аналитики и безопасности. Пользователь может управлять cookies средствами браузера.

Передача данных в случае преступлений/нарушений

Оператор сотрудничает с уполномоченными органами в рамках закона, включая передачу логов, данных аккаунта и иной информации по законным основаниям или решению суда.

Изменения в Политике

Мы оставляем за собой право вносить изменения в Политику; обновлённая версия публикуется с указанием даты последней редакции.

Контакты

По вопросам личных данных и Политики конфиденциальности:

• эл. почта: admin@silentlink.me
• бот поддержки в Telegram: https://t.me/Silent_Link_Help_Bot

Политика возврата средств

1. Общие положения

1. Возврат средств возможен только в случаях и порядке, установленных настоящей Политикой.
2. Возврат не производится по требованию Пользователя в случае проблем с работой сервиса, если это не является прямым нарушением обязательств со стороны администрации.
3. В спорных и нестандартных ситуациях возврат может быть рассмотрен индивидуально после обращения и проверки службой поддержки.

2. Условия возврата

1. Возврат средств может быть произведён в случае полной блокировки аккаунта или увеличения срока приостановки доступа по вине администрации.
2. Возврат не производится, если проблема возникла по вине Пользователя или в результате нарушения им Правил.
3. В нестандартных случаях возможность возврата рассматривается индивидуально после обращения в службу поддержки и проверки предоставленных данных.

3. Процедура возврата

1. Для начала процедуры Пользователь обращается в службу поддержки с детальным описанием проблемы и необходимыми данными.
2. Поддержка проводит проверку и при необходимости запрашивает дополнительные материалы.
3. По результатам проверки принимается решение:
4. о возврате средств (если запрос признан обоснованным); или
5. о дальнейших действиях (если возврат невозможен).
6. В случае положительного решения поддержка информирует Пользователя о сроках и способах возврата.

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА — SilentLink

(Договор оказания услуг дистанционно)

Исполнитель: Сафонов Никита Витальевич, применяющий специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход», оказывающий услуги под брендом SilentLink.

Контакт: admin@silentlink.me

Настоящая оферта является публичным предложением Исполнителя в соответствии со статьями 435, 437, 438 Гражданского кодекса Российской Федерации и содержит все существенные условия договора об оказании услуг дистанционно.

Акцепт оферты осуществляется в порядке, предусмотренном разделом «Порядок заключения договора — акцепт оферты» (п. 4).

1. Термины и определения

1.1. Исполнитель — SilentLink.

1.2. Покупатель (Заказчик) — любое физическое лицо, принявшее условия оферты и оплатившее услугу.

1.3. Услуга — предоставление доступа к сервису SilentLink, как описано на сайте, в личном кабинете или в Telegram-боте.

1.4. Личный кабинет — интерфейс управления услугой, доступный на сайте/в приложении Исполнителя.

1.5. YooKassa — платёжный провайдер, через которого принимаются платежи; СБП — Система быстрых платежей. YooKassa

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется предоставить, а Покупатель — оплатить доступ к выбранному тарифному плану или услуге в объёмах и на условиях, указанных в тарифах на сайте и/или в личном кабинете.

3. Стоимость услуг и порядок оплаты

3.1. Стоимость услуг указывается в тарифах на сайте и/или в личном кабинете в рублях (RUB).

3.2. Оплата производится Покупателем через платёжный шлюз YooKassa — банковской картой или через СБП (по доступным способам). Платёж считается совершённым с момента фактического списания денежных средств с платёжного средства Покупателя и подтверждения исполнения платежа платёжным шлюзом.

3.3. Исполнитель формирует фискальный чек с помощью сервиса «Мой налог», передавая необходимые данные пользователя (например: идентификатор Telegram-аккаунта или внутренний идентификатор в системе при входе по e-mail) в соответствии с Политикой конфиденциальности. Покупатель получает чек в электронной форме на e-mail или через Telegram-бота в зависимости от доступности того или иного метода — в течение 9 дней с момента совершения платежа.

4. Порядок заключения договора — акцепт оферты

4.1. Договор считается заключённым с момента полной оплаты услуги Покупателем через YooKassa (акцепт оферты). С этого момента Покупатель признаётся принявшим условия настоящей оферты в полном объёме.

5. Порядок оказания услуг

5.1. После подтверждения оплаты Исполнитель предоставляет доступ (активацию) в соответствии с выбранным тарифом в сроки, указанные на сайте или в личном кабинете.

5.2. Исполнитель вправе отказать в предоставлении услуги при отсутствии технической возможности, при нарушениях со стороны Покупателя или в иных случаях, предусмотренных настоящей офертой.

6. Возвраты и отмены платежей

6.1. Возврат средств возможен в случаях, предусмотренных Политикой возврата средств Исполнителя, и производится через механизм YooKassa или иным способом, согласованным с клиентом после обращения в поддержку.

6.2. Возврат не производится в случаях, прямо указанных в Политике возврата (например, при нарушении Правил использования или если услуга оказана в полном объёме). Подробный порядок возврата и сроки указаны в соответствующем разделе Политики возврата средств.

7. Права и обязанности сторон

7.1. Обязательства Исполнителя:

• предоставить услугу в объёме и на условиях выбранного тарифа;
• обеспечивать безопасность обработки персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности;
• при необходимости формировать фискальные документы и предоставлять подтверждения оплаты.

7.2. Обязательства Покупателя:

• предоставлять корректные контактные данные;
• использовать сервис в рамках действующего законодательства и настоящей оферты (включая ограничения, указанные в Правилах использования);
• не передавать доступ третьим лицам и не применять сервис в противоправных целях.

8. Ограничения использования и ответственность

8.1. Покупателю запрещено использовать сервис в целях, нарушающих законодательство (включая доступ к ресурсам, заблокированным законодательством страны подключения или страны расположения серверов, а также распространение материалов, нарушающих закон). Нарушение данных условий может повлечь приостановку или прекращение доступа и передачу данных уполномоченным органам в пределах, установленных законом.

8.2. Исполнитель не несёт ответственности за последствия неправомерного использования сервиса Покупателем.

8.3. Исполнитель вправе ограничить или прекратить доступ при выявлении нарушений и в иных случаях, предусмотренных настоящей офертой (см. также Правила использования).

9. Персональные данные

9.1. Обработка персональных данных осуществляется в целях исполнения настоящего Договора и в соответствии с Политикой конфиденциальности Исполнителя, размещённой на сайте. Покупатель даёт согласие на обработку персональных данных в объёмах, необходимых для оказания услуг, проведения расчётов и выполнения требований законодательства.

10. Форс-мажор

10.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное невыполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор) при условии надлежащего уведомления другой стороны.

11. Ответственность сторон

11.1. Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящим договором.

12. Срок действия и расторжение

12.1. Договор действует с момента акцепта (оплаты) и действует до полного исполнения обязательств сторонами.

12.2. Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке при нарушении Покупателем условий оферты.

13. Уведомления и связь

13.1. По вопросам оплаты, возвратов и технической поддержки обращайтесь:

• e-mail: admin@silentlink.me
• Telegram-бот поддержки: https://t.me/Silent_Link_Help_Bot

13.2. Официальные уведомления, связанные с исполнением настоящей оферты, считаются доставленными при отправке на указанный Покупателем e-mail или через Telegram-бота (в зависимости от доступности соответствующего канала).

14. Применимое право и порядок разрешения споров

14.1. Все споры и разногласия решаются путём переговоров. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с действующим законодательством РФ.

15. Заключительные положения

15.1. Настоящая оферта и все приложения к ней составляют полный и исключительный набор условий между сторонами.

15.2. Исполнитель вправе вносить изменения в оферту; изменения публикуются на странице оферты. Продолжение использования сервиса после публикации изменений считается принятием новых условий.